---
title: "Näin teet hyvän tukipyynnön"
slug: "nain-teet-hyvan-tukipyynnon"
updated: 2025-12-30T13:33:26Z
published: 2025-12-30T13:33:26Z
canonical: "support.keypro.fi/nain-teet-hyvan-tukipyynnon"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.keypro.fi/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Näin teet hyvän tukipyynnön

Hyvin laadittu tukipyyntö auttaa asiantuntijoitamme ymmärtämään tilanteen nopeasti ja ratkaisemaan ongelman mahdollisimman tehokkaasti. Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin pääsemme asiassa eteenpäin.

Alla on ohjeistus siitä, mitä tietoja tukipyynnössä tulisi olla.

### 1. Kuvaava otsikko

Aloita tukipyyntö mahdollisimman selkeällä ja kuvaavalla otsikolla.

**Hyvä otsikko vastaa kysymykseen:** *Mikä ei toimi ja missä?*

Esimerkkejä:

- ❌ *“Ongelma järjestelmässä”*
- ✅ *“Karttataso ei lataudu aluehaussa (KeyCom)”*

### 2. Mitä olit tekemässä?

Kerro lyhyesti:

- mitä olit tekemässä
- missä ohjelman osiossa tai näkymässä
- mitkä tasot olivat valittuina tasopuusta
- missä vaiheessa ongelma ilmeni

Esimerkki:

> Yritin lisätä uutta kaapeliosuutta karttanäkymässä valitsemalla “Lisää kohde” → “Kaapeli”.

### 3. Mitä olisi pitänyt tapahtua?

Kerro, mikä olisi ollut odotettu lopputulos.

Esimerkki:

> Oletin, että kaapeli tallentuu ja ilmestyy kartalle normaalisti.

### 4. Mitä tapahtui todellisuudessa?

Kuvaa mahdollisimman tarkasti:

- mitä tapahtui
- jäikö toiminto kesken
- ilmestyikö virheilmoitus

Jos saat virheilmoituksen, **kirjoita sen sisältö tai liitä kuvakaappaus siitä**.

### 5. Onko ongelma toistettavissa – myös toisissa olosuhteissa?

Tämä on erittäin tärkeä tieto.

Kerro:

- saatko tilanteen toistettua itse
- mitkä vaiheet johtavat ongelmaan
- tapahtuuko ongelma joka kerta vai satunnaisesti
- toistuuko ongelma **toisella** käyttäjällä, selaimella tai tietokoneella

Myös tieto siitä, **ettei ongelma toistu muualla**, on arvokasta.

### 6. Kuva- tai videokaappaukset

> [!NOTE]
> **Yksikin hyvä kuva tai video voi nopeuttaa tukipyynnön ratkaisua merkittävästi.**

Liitä tukipyyntöön kuvia tai linkki videoon, jos mahdollista:

#### Kuvat

- virheilmoituksesta
  - koko selaimen näkymä näkyvissä (osoiterivi ja valikot mukaan lukien)
- ongelmaan liittyvistä ohjelman asetuksista
- lisäyslomakkeesta, jos ongelma ilmenee uutta kohdetta luodessa
  - varmista, että lomakkeessa näkyvät virheeseen johtaneet arvot

#### Video

- [Tässä tukiartikkelissa](/kb/docs/ruutukaappausvideon-tekeminen-ja-liittäminen-keypron-tukipyyntöön) on selkeät ohjeet **videokaappauksen** tekemiseen, jakamiseen ja videolinkin lähettämiseen (Huom! älä lähetä videoita sähköpostin liitetiedostona)

### 7. Karttalinkki ongelmakohtaan

Jos ongelma liittyy karttanäkymään:

- liitä tukipyyntöön **karttalinkki** näkymään, jossa virhetilanne näkyy
- saat linkin klikkaamalla karttatyökalupaletissa olevaa **karttalinkki-työkalua**

### 8. Järjestelmän tiedot

> [!WARNING]
> Älä koskaan lähetä meille salasanaasi!

Muista kertoa:

- järjestelmän verkko-osoite (URL)
- oma käyttäjätunnuksesi

Lisäksi:

- mitä selainta käytät (esim. Chrome, Edge, Firefox)
- selaimen versio (jos tiedossa)

### 9. Prioriteetti ja kriittisyys

Jos tilanne on liiketoiminnan tai päivittäisen työn kannalta kriittinen:

- ilmaise selkästi tukipyynnön prioriteetiksi **korkea** (esim. viestin otsikossa sana “krittiinen”)
- kerro lyhyesti, miksi tilanne on kriittinen (esim. estää tuotantokäytön)