---
title: "Ruutukaappausvideon tekeminen ja liittäminen Keypron tukipyyntöön"
slug: "ruutukaappausvideon-tekeminen-ja-liittaminen-keypron-tukipyyntoon"
updated: 2025-12-30T12:02:25Z
published: 2025-12-30T12:02:25Z
canonical: "support.keypro.fi/ruutukaappausvideon-tekeminen-ja-liittaminen-keypron-tukipyyntoon"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.keypro.fi/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ruutukaappausvideon tekeminen ja liittäminen Keypron tukipyyntöön

Ruutukaappausvideo on usein tehokkain tapa näyttää, miten jokin ongelmatilanne ilmenee Keypron ohjelmissa. Lyhyt video auttaa käyttäjätukea ymmärtämään tilanteen nopeasti ja vähentää lisäselvitysten tarvetta.

Koska videotiedostot ovat usein liian suuria lähetettäväksi sähköpostin liitteenä tai tallennettavaksi tukijärjestelmään, suositeltu toimintamalli on **jakaa video linkin kautta pilvipalvelusta**.

Tässä ohjeessa kerrotaan vaihe vaiheelta, miten toimit.

### 1. Tee ruutukaappausvideo

Käytä ensisijaisesti tietokoneesi tai mobiililaitteesi **sisäänrakennettua näytön tallennusta**. Erillisiä ohjelmia ei pääsääntöisesti tarvita.

#### macOS

1. Paina näppäinyhdistelmää **Shift + Command + 5**
2. Valitse *Tallenna koko näyttö* tai *Tallenna valittu alue*
3. Käynnistä tallennus
4. Lopeta tallennus valikkoriviltä

#### Windows 10 / 11

1. Paina **Windows + Alt + R**
2. Tallennus käynnistyy aktiivisesta ikkunasta
3. Lopeta tallennus näytön tallennusohjaimesta

#### Mobiililaitteet (iOS / Android)

- Käytä laitteen *Näytön tallennus* -toimintoa ohjauskeskuksesta tai pika-asetuksista

**Suositukset videolle**

- Kesto noin **30–90 sekuntia**
- Näytä vain ne vaiheet, jotka johtavat ongelmaan
- Kerro tarvittaessa ääneen tai tekstin avulla, mitä olet tekemässä

### 2. Lataa video pilvipalveluun

> [!WARNING]
> Älä liitä videotiedostoa suoraan sähköpostiin tai tukipyyntöön.

Lataa video sen sijaan pilvipalveluun, esimerkiksi:

- OneDrive
- Google Drive
- iCloud
- Dropbox

#### Toimi näin

1. Lataa video pilvipalveluun
2. Luo videolle **jakolinkki**
3. Varmista, että linkki on jaettu **vain katseluoikeudella**

Yleinen ja toimiva asetus on: *“Anyone with the link can view”* / *“Kaikki linkin saaneet voivat katsella”*

### 3. Liitä linkki tukipyyntöön

Kun teet tukipyynnön sähköpostitse tai tukilomakkeen kautta:

- Liitä mukaan **videon jakolinkki**
- Kirjoita lyhyt kuvaus, mitä videolla näkyy

**Esimerkki:**

> Videolla näkyy tilanne, jossa karttakohteen tallennus epäonnistuu virheilmoituksella. Ongelma ilmenee heti tallennuspainiketta painettaessa.

### Tietoturva ja yksityisyys

Huomioithan videota tehdessäsi seuraavat asiat. Lähettämääsi videota käytetään ainoastaan tukipyynnön selvittämiseen.

- > - Varmista että videolla ei näy **salasanoja**, **henkilötunnuksia** tai muuta arkaluonteista tietoa
> - Rajaa tallennus tarvittaessa vain selainikkunaan tai ohjelmaan
> - Voit poistaa videon pilvipalvelusta, kun tukipyyntösi on ratkaistu