Ruutukaappausvideo on usein tehokkain tapa näyttää, miten jokin ongelmatilanne ilmenee Keypron ohjelmissa. Lyhyt video auttaa käyttäjätukea ymmärtämään tilanteen nopeasti ja vähentää lisäselvitysten tarvetta.
Koska videotiedostot ovat usein liian suuria lähetettäväksi sähköpostin liitteenä tai tallennettavaksi tukijärjestelmään, suositeltu toimintamalli on jakaa video linkin kautta pilvipalvelusta.
Tässä ohjeessa kerrotaan vaihe vaiheelta, miten toimit.
1. Tee ruutukaappausvideo
Käytä ensisijaisesti tietokoneesi tai mobiililaitteesi sisäänrakennettua näytön tallennusta. Erillisiä ohjelmia ei pääsääntöisesti tarvita.
macOS
Paina näppäinyhdistelmää Shift + Command + 5
Valitse Tallenna koko näyttö tai Tallenna valittu alue
Käynnistä tallennus
Lopeta tallennus valikkoriviltä
Windows 10 / 11
Paina Windows + Alt + R
Tallennus käynnistyy aktiivisesta ikkunasta
Lopeta tallennus näytön tallennusohjaimesta
Mobiililaitteet (iOS / Android)
Käytä laitteen Näytön tallennus -toimintoa ohjauskeskuksesta tai pika-asetuksista
Suositukset videolle
Kesto noin 30–90 sekuntia
Näytä vain ne vaiheet, jotka johtavat ongelmaan
Kerro tarvittaessa ääneen tai tekstin avulla, mitä olet tekemässä
2. Lataa video pilvipalveluun
Älä liitä videotiedostoa suoraan sähköpostiin tai tukipyyntöön.
Lataa video sen sijaan pilvipalveluun, esimerkiksi:
OneDrive
Google Drive
iCloud
Dropbox
Toimi näin
Lataa video pilvipalveluun
Luo videolle jakolinkki
Varmista, että linkki on jaettu vain katseluoikeudella
Yleinen ja toimiva asetus on:
“Anyone with the link can view” / “Kaikki linkin saaneet voivat katsella”
3. Liitä linkki tukipyyntöön
Kun teet tukipyynnön sähköpostitse tai tukilomakkeen kautta:
Liitä mukaan videon jakolinkki
Kirjoita lyhyt kuvaus, mitä videolla näkyy
Esimerkki:
Videolla näkyy tilanne, jossa karttakohteen tallennus epäonnistuu virheilmoituksella. Ongelma ilmenee heti tallennuspainiketta painettaessa.
Tietoturva ja yksityisyys
Huomioithan videota tehdessäsi seuraavat asiat. Lähettämääsi videota käytetään ainoastaan tukipyynnön selvittämiseen.
Varmista että videolla ei näy salasanoja, henkilötunnuksia tai muuta arkaluonteista tietoa
Rajaa tallennus tarvittaessa vain selainikkunaan tai ohjelmaan
Voit poistaa videon pilvipalvelusta, kun tukipyyntösi on ratkaistu